Trocas e Devoluções
Política de Troca – Dids
Esta Política de Troca estabelece as diretrizes para a solicitação de trocas de produtos adquiridos na loja online da Dids, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais
1.1. O cliente poderá solicitar a troca de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, lacres (quando houver) e todos os acessórios que o acompanham.
1.3. A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor, ou por um vale-compras para utilização futura na loja online da Dids.
2. Produtos com Defeito
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A análise do defeito será realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item por nossa equipe. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por um produto igual, sujeito à disponibilidade de estoque;
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Recebimento de um vale-compras no valor do item;
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Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
2.3. Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
3.1. Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do botão de chat online disponível na página de contato do site da Dids, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da troca;
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Fotos do produto, em caso de defeito.
3.2. Após a análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
4.1. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete para devolução e reenvio serão integralmente cobertos pela Dids.
4.2. Em casos de troca por motivos pessoais (como tamanho inadequado, fragrância não desejada ou insatisfação sem defeito), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
5. Disposições Finais
5.1. A Dids reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível em seu site.
5.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio do botão de chat online disponível na página de contato do site.