Esta Política de Troca estabelece as diretrizes para a solicitação de trocas de produtos adquiridos na loja online da Dids, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.1. O cliente poderá solicitar a troca de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, lacres (quando houver) e todos os acessórios que o acompanham.
1.3. A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor, ou por um vale-compras para utilização futura na loja online da Dids.
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. A análise do defeito será realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do item por nossa equipe. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual, sujeito à disponibilidade de estoque;
Recebimento de um vale-compras no valor do item;
Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
2.3. Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.
3.1. Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do botão de chat online disponível na página de contato do site da Dids, informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca;
Fotos do produto, em caso de defeito.
3.2. Após a análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
4.1. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete para devolução e reenvio serão integralmente cobertos pela Dids.
4.2. Em casos de troca por motivos pessoais (como tamanho inadequado, fragrância não desejada ou insatisfação sem defeito), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
5.1. A Dids reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível em seu site.
5.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio do botão de chat online disponível na página de contato do site.
